TÉRMINOS Y condiciones RESERVAS individuales

CIELA HOTEL & BEACH CLUB

1.   GENERALIDADES

1.1.       HORA DE CHECK-IN Y CHECK-OUT

Check-In/ ingreso: 15:00 Horas
Check-Out/ salida: 12:00 Horas

1.2.       EARLY CHECK-IN

Es un gusto para nosotros permitir tu check-in antes de la hora establecida, sin embargo, está sujeto a la disponibilidad del Hotel al momento de tu llegada. Si deseas garantizar que la habitación esté disponible al momento de tu arribo, te recomendamos que reserves la habitación una noche antes de la fecha de llegada actual.

1.3.       LATE CHECK-OUT 

Es un gusto para nosotros que desee extender su estadía, sin embargo, la salida después de la hora establecida en el check out, se encuentra sujeta a disponibilidad.  

Los horarios y cargos adicionales por Late Check-Out, son los siguientes:
Hasta las 3:00 pm $ 60.000 + IVA

Hasta las 6:00 pm $ 80.000 + IVA

Después de 6:00 pm: Tarifa Completa correspondiente a cada huésped.

1.4.       SALIDA ANTICIPADA/ EARLY DEPARTURE 

La salida anticipada a la fecha programada en su reserva generará cobro de penalidad. En caso de retirarse del hotel con anterioridad a la fecha de salida estipulada en la reserva, el hotel podrá hacer efectivo el cobro del 20% de la tarifa establecida por los días restantes o retener el depósito o anticipo previamente recibido.

1.5.       NO SHOW: 

El hotel cobrará el No show (Incumplimiento de la reserva) en caso de la no presentación el día programado del check In. El Hotel hará efectivo el cobro del 20% de la totalidad del precio o tarifa o retener el anticipo recibido de la tarifa establecida de la reserva.

2.   POLITICA DE TARIFAS 

2.1.       TARIFA FLEXI: 

-      Permite cancelaciones o modificaciones hasta 24 horas en temporada baja y 48 horas en temporada alta antes de la fecha Check In, sin cobro de penalidad.

-      Modificaciones. Es válida la modificación de la fecha de la reserva hasta 1 año sujeto a disponibilidad de habitaciones y la tarifa. Si la modificación se realiza con menos de 24 horas de anticipación a la fecha de check in en temporada baja y 48 horas en temporada alta, se cobrará penalidad del 20% del valor total de la estadía.

-      Cancelaciones. Las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación a la fecha check in en temporada baja y 48 horas en temporada alta, tendrán una penalidad del 20% del valor total de la estadía.

-      Pago de la reserva. Con el objetivo de garantizar la reserva se hace necesario confirmar con el pago anticipado de por lo menos una (01) noche del total de la estadía.

 2.2.       TARIFA SEMI FLEXI: 

-      Permite cancelaciones o modificaciones hasta 7 días calendario en temporada baja y 14 días calendario en temporada alta antes de la fecha Check In, sin cobro de penalidad.

-      Modificaciones. Es válida la modificación de la fecha de la reserva hasta 1 año sujeto a disponibilidad de habitaciones y la tarifa. Si la modificación se realiza con menos de 7 días calendario de anticipación a la fecha de check in en temporada baja y 14 días calendario en temporada alta, se cobrará penalidad del _20% del valor total de la estadía6.

-      Cancelaciones. Las cancelaciones con menos de 7 días calendario de anticipación a la fecha check in en temporada baja y 14 días calendario en temporada alta, tendrán una penalidad del 20% del valor total de la estadía.

 -      Pago de la reserva. Con el objetivo de garantizar la reserva se hace necesario confirmar con el pago anticipado del 100% de la estadía.

2.3.       TARIFA MENORES DE EDAD 

-      Los niños de cero (0) a dos (04) años tienen cortesía en el servicio de alojamiento, debiéndose pagar los consumos que realice el menor.

-      Los menores desde tres (05) a doce (11) años, deben pagar la tarifa de su alojamiento y suplementos de acuerdo con el plan escogido. 

-      A partir de los doce (12) años, se debe pagar la tarifa de persona adicional adulta.

3.   CANCELACIÓN DE RESERVAS

Para cancelaciones por favor contactar a nuestro departamento de reservas al correo reservas@hotelciela.com

4.   DERECHO DE RETRACTO

Puedes ejercer tu derecho al retracto únicamente en compras no presenciales realizadas en nuestra página web www.hotelciela.com o en la central de reservas telefónica. La solicitud debes realizarla al correo electrónico reservas@hotelciela.com , en máximo cinco (5) días hábiles posteriores a la confirmación de la compra. Si la fecha de ingreso es antes de los cinco días, no procederá el derecho al retracto. Una vez recibida la solicitud, te reintegraremos el valor completo del dinero sin descuentos o retenciones en un término máximo de 30 días calendarios contados a partir de tu solicitud. Lo realizaremos mediante consignación bancaria al titular de la reserva o mediante reversión de tarjeta de crédito.

5.   REGISTRO MENORES DE EDAD

Si viaja con su(s) hijo(s) menor(es) de 18 años de edad, debe presentar el documento de identificación del(los) menor(es) de edad (registro civil), que demuestre la existencia del parentesco. Si el(los) menor(es) de edad no viaja(n) en compañía de sus padres, usted deberá entregar en la recepción, adicionalmente al documento de identificación del menor (registro civil), el permiso de los padres, el cual deberá estar autenticado por un Notario y acompañado de la copia del documento de identificación de quienes dieron la autorización. Sin esta documentación no se permite el ingreso de los menores de edad al hotel. Lo anterior en desarrollo a lo dispuesto en la Ley 679 de 2001 Estatuto para Prevenir la Explotación Sexual de Niños, Niñas y Adolescentes y sus normas concordantes.

6.    CONTROL DE FRAUDE DE TARJETAS.

Con el fin de proteger de fraude a los propietarios de tarjetas de crédito, el huésped debe presentar obligatoriamente en el check-in: 1) la tarjeta de crédito utilizada para hacer la reserva en línea y 2) documento de identidad físico del titular de la tarjeta.

El Hotel se reserva el derecho de rechazar al huésped en el check-in, por no cumplir con este requisito.

El Hotel puede cancelar una reservación confirmada, si se sospecha que se ha hecho uso de una tarjeta fraudulenta, por lo tanto, el titular de la tarjeta que se utilizará como medio de garantía, deberá ser el mismo que realice la reserva y disfrute de los servicios del Hotel. En caso contrario, es necesario que se comunique con nuestro departamento de Reservas al correo electrónico: reservas.ciela@lasamericashg.com o a los teléfonos - en la ciudad de Cartagena, para su validación.

7.   IVA DEL 19% 

El IVA 19% se carga a los residentes en Colombia. Los clientes NO residentes en Colombia, que realicen la compra de paquetes o planes turísticos, podrán aplicar a la exención del IVA, en virtud a lo dispuesto en el artículo 481 del Estatuto Tributario, modificado por el artículo 55 de la Ley 1607 de 2012, reglamentado por el decreto 297 de 2016.

Para la aplicación de la exención, se consideran residentes en el exterior a los extranjeros y a los nacionales que ingresen al territorio nacional sin el ánimo de establecerse en Colombia y que acrediten tal condición. 

El extranjero residente en el exterior deberá acreditar su condición mediante la presentación del pasaporte original; la tarjeta Andina o la tarjeta de Mercosur comprobando su estatus migratorio con el sello vigente de Permiso de Ingreso y Permanencia PIP-3, o PIP-5, o PIP-6, o PIP-10; o la Visa Temporal vigente TP-7, o TP-11, o TP-12; según sea el fin que asiste al residente en el exterior para ingresar al país sin el ánimo de establecerse en este. 

El nacional acreditará su condición de residente en el exterior, mediante la presentación de la documentación expedida por las autoridades del país de residencia.

8.   POLÍTICA PREVENCIÓN CONSUMO DE TABACO 

De conformidad a la Ley 1335 de 2009 está prohibido fumar en las habitaciones, áreas públicas, restaurantes y salones. Las habitaciones de Ciela Hotel & Beach Club son espacios 100% libres de humo de tabaco, por lo que está prohibido consumir o tener encendido cualquier producto del tabaco dentro de ellas. En caso de incumplir esta restricción se generará un cargo a la habitación por el valor equivalente a tres (3) veces el salario mínimo diario vigente, por concepto de desinfección de la lencería y de la habitación.

9. POLÍTICA ANTICORRUPCIÓN Y ANTIFRAUDE

La actividad de Ciela Hotel & Beach Club se desarrolla dentro del marco jurídico, el profesionalismo y la ética, por lo que se tienen establecida medidas adecuadas para prevenir y detectar cualquier práctica o conducta corrupta o deshonesta que se pueda presentar en el ámbito de nuestras actividades que atente contra la integridad empresarial promoviendo una cultura de ética y de transparencia.

10. DECLARACIÓN ORIGEN DE FONDOS Y POLÍTICA DE PREVENCIÓN DE LAVADO DE ACTIVOS Y FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO

Ciela Hotel & Beach Club se encuentra comprometido con la lucha contra el lavado de activos y financiamiento del terrorismo, cumpliendo con las normas sobre prevención y control de lavado de activos, la financiación del terrorismo y la financiación de la proliferación de armas de destrucción masiva y/o en situaciones o comisiones de delitos fuentes de las variables mencionadas anteriormente que le resulten aplicables, teniendo implementados las políticas, procedimientos y estrategias de prevención y control que se deriven de dichas normas.

En consecuencia, nuestros clientes se encuentran comprometidos a garantizar que sus recursos provienen de actividades licitas y estan obligados a implementar las medidas tendientes a evitar que sus operaciones puedan ser utilizadas sin su conocimiento y consentimiento como instrumentos para el ocultamiento, manejo, inversión o aprovechamiento en cualquier forma de dinero u otros bienes provenientes de actividades delictivas o para dar apariencia de legalidad a estas actividades.

En tal sentido, el cliente reconoce que Ciela Hotel & Beach Club tiene la facultad de efectuar las verificaciones que considere pertinentes y de dar por terminada cualquier relación comercial o jurídica, si verifica que el cliente se encuentra en listas vinculantes, restrictivas e informativas de control de lavado de activos, financiación del terrorismo y financiación de la proliferación de armas de destrucción masiva, así como a efectuar los reportes a las autoridades competentes, que considere necesarios realizar de conformidad con su reglamento y manuales de prevención y administración de riesgos de lavados de activos y financiación del terrorismo.

Al momento de ingresar y garantizar la reserva, supondrá la aceptación de los presentes términos y condiciones, sin necesidad de firma convencional.